海伦堡物业：美好生活智慧先行

雨后彩虹

   海伦堡物业：美好生活智慧先行

　　随着大数据时代与“互联网+”时代的到来，大数据正成为整个社会的底层架构和标配，促使业主的需求与消费体验不断改变。为了给业主提供更加贴近生活的物业服务，传统物业服务企业都在进行跨界整合，以科技赋能企业发展，未来的物业必然也会以“服务”为中心，通过跨行业的整合把服务渗透到“衣食住行”等各个领域。

　　致力于为业主打造美好生活全生命周期服务的广州海伦堡物业管理有限公司(下简称“海伦堡物业”)，在2016年底已开始默默布局智慧物业系统解决方案，并逐步扎根智慧物业建设，从有限的信息化管理、互联网场景搭建逐步深入到精细化、细致入微的，涵盖业主生活服务的全场景运营，以生态形式向外开发，打造全产业链的互联网生态圈。

　　随着科技的日益创新，海伦堡物业借势而上，积极探索，锐意创新，在进行横向和多业态拓展的同时，持续加码智能化、集成化，充分利用物联网、移动互联网、大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术，升级传统服务模式，提高管理效率，为客户提供更加智慧、便捷、健康、温情的全生命周期服务。

　　美好生活全生命周期服务

　　海伦堡物业美好生活全生命周期服务体系包括一个平台、三大体系。

　　“一个平台”指的是海伦堡物业智慧生活服务平台，该平台拥有核心共享数据库，通过数据的存储、运营、分析，实现业主画像、客户识别、品质提升和精准服务。

　　“三大体系”分别是智慧物业服务体系、社区生活服务体系和信息化管理体系，通过流程再造，实现物业管理的数字化呈现，降本增效;通过社区生活和消费场景再造，整合资源，为业主带来全新的消费体验，提供优质、便利服务，美好生活;通过管理数据的运营分析，挖掘未来管理的痛点、难点，发挥优势，控制风险。

　

　　科技实现降本增效

　　海伦堡物业智慧物业服务体系以“物业管家”APP为依托，实现了物业服务线上化，从而有效提升物业服务的品质和效率。“物业管家”APP是海伦堡物业实现规范管理、高效服务的重要管理平台，目前已上线智慧门禁、智慧车场、智慧安防、设备设施远程监控、设备设施运维管理以及线上投诉、缴费、报事报修等多个功能模块，全国百余个项目首批上线后，项目员工使用覆盖率达到95%。不仅通过日常物业工作线上常态化，大幅提高了管理效率，还实现了高效维保修，大幅减少能源浪费，仅电费，就为企业节约成本数百万元。

　　海伦堡物业通过升级车场道闸系统，将车场管理与云端服务器相连，不仅提高了车场管理效率，增加了车场效益，还实现了业主端无感扣款，大幅提升了业主停车体验和居住的品质感;建立的“门禁——道闸——巡查——智能系统”四位一体的安防系统，通过人脸识别、蓝牙、车牌识别等技术设置门禁、道闸第一道安全防线，24小时巡查系统通过员工手机APP监控，由GPS定位及目的地设置二维码签到这两个手段保证巡查完整度，四位一体安防系统让海伦堡物业安防风险大幅降低，也使管理层能够更好地管控项目安全，及时发现并控制风险。

　　在运营成本和效率方面，日常巡检、维保维修工作引入智慧化管理精简了维保修30%的冗余时间。此外，通过智能化管理，提前预测耗损情况，保障海伦堡物业项目设备耗损降低10%以上。

　　科技构筑美好生活

　　利用物联网和互联网技术，海伦堡物业打造了社区生活服务体系，并于2019年全面升级线上服务平台“Hi居”APP，在原有一键开门、线上缴费、报事报修等实用功能基础上，新增了医疗健康、房产中介、美居服务、社区金融、线上商城等增值服务，整个体系的构建与升级，只为给客户提供更加智慧、便捷、健康、温情的美好生活全生命周期服务，满足广大业主持续增长的社区服务及消费需求。

　　深度融合打造智慧社区，服务升级构筑美好生活。海伦堡携手微医联合打造的健康管理服务平台——“Hi+健康”， 通过“线上+线下”，“全科+专科”的新型医疗健康服务，为客户提供在线问诊开药、预约全国专家、重疾就医绿通等医疗健康服务。小病、常见病、慢性病的诊疗需求，甚至大病重病等就医安排，都可以通过“Hi+健康”线上服务平台来解决。

　　为满足业主的家装需求，海伦堡物业推出一站式美居服务，涵盖房屋家装、家居设计、软装搭配、局部改造等，省时、省钱、省力、省事、省心，可实现业主拎包入住;为帮助业主实现资产的保值增值，海伦堡物业通过线上线下租售平台，为有资产租售需求的业主，提供个性化、全方位的中介服务;

　　此外，海伦堡物业“Hi居”线上商城，引入了多业态、多品类的商品和服务，为业主带来更加便利的生活体验。在洞察客户需求的基础上，海伦堡物业不断完善和深化多层次的社区生活服务网，通过线上+线下多渠道一站式服务，致力于让社区生活更美好。

　　科技重塑企业管理

　　在“互联网+”时代，如何通过数字化管理实现经营导航、决策支持、BI分析和风险控制，在为业主提供更便捷、高品质服务的过程中，提升企业运营管理效率，解决企业管理中的痛点和难点，成为了海伦堡物业必须要面对的重要课题。为此，海伦堡物业以EHR系统、财务系统、OA系统为依托，通过信息化管理系统，实现日常工作线上化、数据管理透明化、信息沟通实时化，极大地提高了办公管理效率及信息传递的可及性。

　　如财务系统的上线，极大简化了收款环节，人员编制上，物业服务中心收银岗减编数百人;电子化程度提高，无纸化流程增加使办公物料浪费情况大幅减少，海伦堡物业每年减少办公用品消耗逾7成，平均单项目办公物料成本节约3000元以上。

　　拓展幸福空间 服务美好生活

　　有人情味才能让物业服务有质感和温度，才能让服务成为生活的一部分，让生活被幸福围绕，让业主体验到用心服务的点滴细节。物业服务企业开展智慧服务一定要专注业主需求，不做大而全，只有专注业主需求，并结合自身发展特点，以“强关联”叠加“软服务”构建起具有物业管理特色和企业发展特点的智慧体系才是未来智慧物业的发展方向。

　　海伦堡物业认为智慧物业是以科技物业为基础的升维，而科技物业的出发点与落脚点是聚焦管理层面上，以互联网等新技术为依托，实现物业管理的信息化，而智慧物业则以服务为最终的目的与落脚点，构建智慧物业更多的是构建起物业服务企业与业主的强交互，海伦堡物业所倡导和践行的，不再是简单的服务与被服务的关系，而是通过智慧物业创新模式构建起双方的“强关联”。

　　随着互联网技术的变革和更新迭代，海伦堡物业的产品和服务始终紧紧把握时代潮流，通过建设以“物业+互联网”为核心要素的现代物业服务体系，为客户提供便捷、高效、安全的全生命周期服务，不断满足业主日益增长的美好生活需求，为业主创造更大的价值。同时积极运用现代科技和跨界融合等手段，优化管理理念，创新服务模式，探索智能化升级，将品质、管理、经营、服务全面贯彻于品牌价值体系中。未来，海伦堡物业将致力于打造成为国内一流的美好生活服务商和值得信赖与尊重的卓越企业。