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平安寿险承保：智能保全+多元渠道，打造个性化保险服务生态
日前，在2024 Inclusion·外滩大会的《“颠覆还是协同？畅谈保险业AI科技浪潮”》见解论坛上，众多保险行业的专家、学者和生态伙伴齐聚一堂，共同探讨了智能时代保险行业AI技术的最新进展及应用。随着AI新范式的兴起，数字金融的创新加速推进，保险行业作为生成式AI突破创新领域，迎来机遇。平安人寿紧跟这一潮流，通过将AI科技融入平安寿险承保服务，为客户提供了无缝式的保险服务体验，开启了一键式极速投保的时代。
打造便捷的承保服务体系，提升客户体验
平安寿险承保服务在多个方面展现优势，为客户提供了便捷的保险服务体验。平安寿险建设了一支专业的核保专家队伍，通过提升核保专业水平，真诚回应客户咨询，提供快速权威的解答，并及时告知核保结果，提升承保服务的专业性。同时还创新研发了移动展业平台，利用科技手段使投保过程更加简便，承保速度更快。在客户体验方面，平安寿险对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险进行回访，倾听客户反馈信息，主动告知保单重要事项，及时提醒客户关注保单权益，切实维护了客户的利益。此外，平安寿险提供了包括保单贷款、紧急援助在内的附加价值服务，以及定期举办的客户服务活动，增强了客户的保险意识和能力。
AI赋能保险服务，优化保险全生命周期服务
AI科技在平安寿险承保服务中发挥了关键作用，提升了服务效率、准确性和客户体验。在风险评估与核保环节，AI技术通过分析客户的个人数据、健康状况、生活习惯等多维度信息，进行个性化的风险评估，帮助保险公司制定更合理的保险方案。AI技术还实现了自动化核保流程，通过OCR技术自动识别和提取保单信息，利用机器学习算法快速分析客户健康数据，加速了核保决策过程。
AI聊天机器人提供了7*24小时的即时互动与咨询服务，解答客户疑问，提供个性化投保建议。AI技术通过智能提醒服务，及时通知客户关注保单状态、交费日期等重要信息，增强了客户的保险意识和参与度。在理赔服务升级方面，AI技术通过智能理赔审核和自动化赔付，降低了理赔风险，提高了理赔效率，使客户能够更快地获得赔付。
未来已来，稳步推动保险服务的数字化、智能化升级
AI是新一轮产业革命的关键技术，平安寿险已经有不错的技术沉淀，在金融行业也在稳步落地。这些技术能够让保险行业的经营模式向数字化、智能化升级，极大地降本增效。AI还将对保司在风险评估、个性化定价、全流程服务甚至多领域跨界生态方面产生革命性的推动影响，人与AI共生共荣也将成为新的趋势。
未来，平安寿险承保服务将继续紧跟科技潮流，不断创新服务模式，为客户提供更加优质的保险服务体验，让我们共同期待下吧！
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