空中客服协助平安理赔 暖心服务获老人“十分满意”

雨后彩虹

空中客服协助平安理赔 暖心服务获老人“十分满意”

随着经济全球化和金融科技的不断发展，各保险公司的保险产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格成为每个客户购买保险产品必须考量的一个重要指标。一直被大众诟病“理赔难，理赔慢”的传统理赔，其单一的理赔模式服务模式已经无法满足大众对品质和时效的要求，多元化的服务模式是理赔服务的发展趋势之一。

近几年来，平安人寿为了提升客户体验，借助强大的科技平台，不断创新，在理赔服务上赢得好评无数。

多项理赔服务举措，获用户点赞

1. 重疾先赔：针对投保满两年，首次患重大疾病（服务范围涵盖40种重疾）的客户，代理人可通过口袋e渠道申请，报案时系统自动提醒，并进入申请流程。符合服务条件的重疾案件，进入绿色通道，优先审核！

2. 闪赔：40%以上医疗险案件可实现30分钟内结案。

3. 智能预赔：为缓解客户住院压力，平安人寿创行业先河，实现客户住院期间优先预付部分理赔款，出院后再正式申请给付剩余理赔款项。

空中客服协助理赔，暖心服务获老人“十分满意”

八旬的王先生代表妻子前来柜台办理满期金领取业务，此份保单的投、被保人、生存受益人都是姚老先生的妻子，而老夫人身体抱恙并未来到柜面。

而根据规定，如若需要在柜台办理重疾理赔金领取，需要生存受益人亲自前往办理。但是考虑到王老先生及其夫人都已80岁有余，没有办法同时亲临现场，便建议道：“老先生，我们来连接空中客服办理吧，远程为您妻子办理！”

柜员马上联系这份保单的代理人小张，并安排上门服务，协助王老先生及其妻子居家线上办理业务。当天下午，代理人便上门协助王老先生的妻子安装了金管家APP，并协助完成理赔金领取的业务。因老人家只会讲重庆话，空中客服后台还第一时间为客户办理专属空客呼出服务，业务当即顺利办理完成。

完成理赔后，老先生喜笑颜开：“业务都能在家办了，还派人上门，真贴心！买了这么多年保险，服务却越来越周到，这保险买的值！”

重疾先赔，35分钟顺利结案

平安的多年老客户望女士在单位组织的体检中被查出了乳腺癌，希望申请重疾先赔，在查实了基本信息后（出险三日内报案，保单生效已满2年，术后病理符合重疾标准），望女士符合重疾先赔的标准。于是理赔岗与调查岗同事一并前往医院为客户办理理赔申请。仅用十分钟，申请流程已经完毕。总的下来仅历时35分钟，该案件就顺利结案了，次日望女士25w元理赔款到账。

其实，签订一份保单，就是一份信任的开始；而一次理赔，是平安对所有客户承诺的践行。这么多年，无数客户未雨绸缪，选择了平安，平安寿险也一直不忘初心，践行承诺，为客户送去贴心的服务，守护大家一路前行！