腾讯企点加码流调系统，为深圳防疫工作提供动力支持！

雨后彩虹

腾讯企点加码流调系统，为深圳防疫工作提供动力支持！


近日，深圳市疾病预防控制中心上线了“深圳市现场流行病学调查处置系统”。该系统由深圳疾控牵头，协同腾讯智慧医疗、腾讯企点团队，融合了互联网电话、语音识别、自然语言处理等先进技术能力，助力流调处置提速、闭环。


系统功能涵盖疾控流调处置全流程，包括病例流调、现场处置、密接管理、采样送检、指挥协同五大模块，实现了流调处置工作全流程多角色实时信息化协作，帮助一线流调人员高效信息流转。


流调，全称是流行病学调查，是传染病防控中非常重要的工作。快速精准判定密接人员，迅速掌握流调核心信息，科学统筹划定“封闭区、封控区、管控区”范围，管控队迅速到场处置，是流调工作的核心。


每一例个案的流调处置，都是一场针对病毒的紧张狙击战。当发生一个10混1初筛阳性，有10组流调人员同时展开电话流调，迅速掌握10个人的当前位置，通知社区等对人员和场所第一时间管控，采样队立即出发对可疑阳性人员重采样本进行复测。


流调信息的采集需要流调人员通过“一手电话、一手拿笔；一边询问、一边记录”的方式，对每个有可能存在风险的个案、密切接触者，进行仔细问询，每个流调人员每天都需要对手写信息进行二次整理成电子文档。


遇到流调对象因种种原因不接电话或挂断电话时，流调人员仍要坚持不懈拨打电话。可以说，流调信息采集是防控工作中最费时费力的的工作。


“深圳市现场流行病学调查处置系统”，嵌入互联网智能电话，让流调访谈人员在腾讯企点客服机器人的帮助下解放双手，实现边访谈边记录，记录完成后，即可一键生成多种电子文档，包括个案核心信息表、密切接触者一览表、重点场所一览表、初步流调报告等。


为了帮助市民对流调电话有更多的信任感和配合度，通过系统呼出的电话统一标识为“深圳疾控中心”来电，一方面让市民安心接听电话，提供信息，另一方面解决了流调队员们最为苦恼的市民不肯接听电话问题，为流调工作第一步保驾护航。


另一层面，为了让流调过程中的信息采集更加智能，腾讯企点客服机器人提供的互联网电话功能，能够结合语音识别、自然语言处理等AI黑科技，能自动识别流调员和被调者身份，将访谈内容生成文本，进而智能识别、提取核心信息，帮助大家快速完成流调表单的填写。


比如，当被流调人说出自己乘坐过深圳地铁5号线时，系统会自动显示5号线全部站点，流调人员勾选相应站点，该信息就会自动填入表单。


“深圳市现场流行病学调查处置系统”有两个端，一个是PC端web工作台，一个是移动端App。流调员通过电话访谈，确定涉疫场所或人员时，可一键转现场处置。


现场流调处置人员立即能通过移动端APP接收现场处置工作任务，第一时间到达现场进行场所风险确认、卫生学调查、人员访谈、密接甄别等；同时采样队接收采样任务，同时到达现场进行人员、物品、环境采样；终末消毒队，按系统内指定地点、指定时间，及时完成各个环节终末消毒。


上述所有现场信息，均通过移动端App进行上报，PC端可实时获取现场信息，进行研判、指导或信息补充。


通过多端工作实时协同，减少“线下”信息传递不及时、碎片化信息整合效率低、信息传递有错漏的业务痛点，为流调工作提供顺畅的信息化“工作流”，助力流调工作扩面、加深、提速、闭环。


原本的流调处置工作，过多依赖于使用内部OA即时通讯进行信息流转，信息格式包括电子文档、表格、图片、照片、视频等。大量信息的多样化、碎片化、分散化，需要耗费大量的时间和精力进行信息梳理与整合。


“深圳市现场流行病学调查处置系统”深入结合流调处置全流程，进行各环节表单与信息流设计。


流调员只需各司其职，将流调访谈、现场处置、采样送检等模块的表单填写完毕，不需要二次整理，系统即可基于标准化模版，自动导出个案核心信息表、重点场所一览表、密接/次密一览表、初步流调报告，为后续的重点场所及四类人群的处置工作争取更多时间。


腾讯销售管理专业人士表示，现阶段，奥密克戎毒株传播快、隐匿性强，对疫情防控工作提出了更高的效率要求，“深圳市现场流行病学调查处置系统”为公卫防控领域提速打造了一个领先的数字样本，也为每座城市都跑出“深圳速度”提供了一个可落地的方案。