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平安保险空客服务好不好?老年客群的贴心好帮手

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发表于 2023-3-25 15:41:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安保险空客服务好不好?老年客群的贴心好帮手

伴随着保险业务规模的发展,原有的服务平台不能满足业务需求,需要升级换代。传统人工外呼模式存在诸多痛点,比如客户服务方式局限于传统式,功能性,基础性服务,理赔服务的质量和效率不高等。平安保险不断与时俱进,苛求为客户服务的每一个细节,全面提升客户服务体验。

指尖上享受高效率的服务体验,如同亲临柜面

平安保险空客项目于2017年底在平安人寿厦门分公司正式上线,缩短客户平均等候时长,客户满意度达到99%,极大提高业务办理效率。让客户在指尖上就能享受到高效便捷的服务体验,如同亲临柜面般面对面办理。



平安保险空客服务是平安保险智慧客服的重要部分,帮助客户在线上自助完成保险服务全流程。同时,依托平台大数据建立风险控制模型,利用人脸、声音识别和指纹等识别技术,空客服务实现指尖上极致极简的保险服务,实实在在帮助很多人解决难题,突破时间和空间限制,是老年客群的贴心好帮手。

70岁老人通过空客服务顺利领取生存金

平安保险空客服务怎么样?河南邓州70岁的蔡阿姨刚刚体验了一把,即便身在异地可以通过空客服务顺利领取生存金,一起来看下吧!

蔡阿姨今年已经70岁了,年事已高身体行动不便,每次要领取生存金的时候都需要亲自去柜台领取。2023年1月份,蔡阿姨在儿子的陪同下来到营业点,蔡阿姨向柜面客服人员表示,自己年事已高,打算会老家养老,担心以后没办法本人来柜面办理业务。得知蔡阿姨情况,工作人员仔细核实了保单相关情况,推荐蔡阿姨使用平安保险空客服务,并协助蔡阿姨下载平安金管家APP,按照页面操作指示,在智能机器人的协助下,通过客服办理生存金给付人工领取业务,很快,蔡阿姨就快速完成了生存金领取。

考虑到蔡阿姨的年龄,客服人员还贴心地把蔡阿姨的金管家APP设置成适老模式,大字体关怀版,版面字体排版友好,一键接通人工服务入口。一系列的操作让蔡阿姨激动地表示,平安保险服务真的很贴心,再也不会担心以后老了走不动了,想要领取生存金还要特意跑一趟的问题了。

科技+产品双轮驱动,带来高效率服务体验

平安保险VIP服务客服表示,后续,平安保险空客服务还将不断用科技赋能金融服务,通过科技+产品双轮驱动,不断改进空客服务,给客户带来更高效率的服务体验。


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