平安人寿理赔：快捷高效让客户更安心

雨后彩虹

平安人寿理赔：快捷高效让客户更安心

很多人对保险存在理解误区，比如，认为有险必保，有保必赔，购险容易理赔难，买保险无用论......。就拿保险理赔来说，有人买了意外险，后来生病住院找保险公司理赔，结果可想而知是拒赔。

回归保障本源，创新理赔模式

保险是一个复杂的产品，分为很多个险种，基本都是各管一块，且互相之间重合度不高。因此，即使是意外医疗险，理赔的也是因意外住院治疗，不会理赔因生病住院治疗的情况。如果你没有真正了解过保险理赔，就不要断章取义。以平安人寿为例，自成立以来，致力于提升客户理赔服务体验，解决客户理赔痛点和难点，不断回归保障本源，创新平安人寿理赔模式。

从2022年理赔年报数据看理赔成绩

日前，2022年平安人寿理赔年报出炉，数据显示，平安人寿全年赔付总件数410万件，赔付总金额达398亿元。从数据可以看出平安人寿重视理赔服务，并持续优化理赔服务。一直以来，理赔是客户关注的核心焦点，平安人寿以科技赋能理赔服务，加速数字化转型，推出闪赔和重疾先赔，并在这两种理赔服务基础之上进行服务升级，推出智能预赔，持续创新理赔服务，优化理赔服务体验。

平安人寿理赔中的智能预赔指的是公司将理赔环节前置到住院治疗中，符合条件的客户就可以提前获得理赔金，可以有效缓解客户的就医压力，让客户可以安心接受治疗。相比起闪赔和重疾先赔来说，智能预赔让客户在治疗中就感受到理赔服务的温度，让人感觉更加踏实，安全感满满。

据2022平安人寿理赔年报数据显示，约5.8万客户体验了智能预赔服务，比2021年提升约38%，提前获赔保险金约36亿元。湖北武汉的张女士就是这5.8万客户中的一员，受益于平安人寿的智能预赔服务，感受颇深。

案例分享，智能预赔服务体验

2022年8月，张女士意外摔伤，紧急送往医院后，医生诊断为右尺骨骨折，需要马上住院进行手术治疗。得知手术花费至少需要几万元，张女士马上就想起自己购买了平安保险，于是联系了平安人寿保险代理人，咨询平安人寿理赔事宜。得知张女士的情况后，代理人员想到了智能预赔特色服务，并立即到医院探望客户，协助客户报案。按照提示上传了客户身份证明材料，银行卡和住院床头卡及押金条等，没想到仅10分钟，张女士就收到了预赔款短信通知。

平安客服节客服表示，平安人寿理赔服务持续创新，急客户所急，以客户为中心，提升客户理赔体验，受益更多人。