平安保险理赔，千方百计为客户寻找赔付的缘由

雨后彩虹

平安保险理赔，千方百计为客户寻找赔付的缘由

随着社会的不断发展，大家的生活也有了更高层次的追求。保险也在与时俱进，不断创新，满足不同人群的需求。在奔赴热爱，勇敢逐梦的路上，总有未知的危险潜伏着，但保险就像是路上的那盏明灯，照亮了每一条前行的道路。

突发车祸，千方百计寻找理赔的理由
天有不测风云，2018，平安客户陈女士不慎发生车祸，全身多处损伤，意识不清，当即送往医院进行抢救。经过医院全力抢救后，在医院疗养恢复了很长一段时间。

休养后，陈女士向平安提交了一份司法鉴定报告，希望获得残疾理赔金。但经过审核后发现鉴定结果中第3-5根肋骨骨折并不符合重疾险的给付条件，陈女士表示理解，但自己确实非常需要这笔理赔金。

在代理人的支持下，陈女士的理赔案件进入复核流程，此时，理赔审核人员发现陈女士提交的医疗材料中符合客户购买的重疾险条款中的第56条开颅手术（被保险人因疾病或意外已实施全麻下的开颅手术（不包括颅骨钻孔手术和经鼻蝶窦入颅手术）理赔时必须提供由专科医生出具的诊断书及手术证明。因脑垂体瘤、脑囊肿、脑动脉瘤及脑血管瘤而进行的开颅手术不在保障范围内）。

自此平安理赔人员第一时间和陈女士电话沟通，指引其补充被保人相关资料便于申请重疾理赔金，随后快速赔付了陈女士重疾保险金40万元，豁免后续保费10万元。

这样千方百计为客户寻找理赔的态度，也打动了陈女士一家。在理赔款收到后的第2日，陈女士的家属亲自来到平安人寿分公司，送上两面锦旗“服务热情 心系客户 理赔迅速 为民解忧”，“专业追求卓越 服务臻于至善”，对平安优质的理赔服务表示感谢。

积极履行企业社会责任
2022年，仍是天灾不断的一年。重庆山火刚扑灭，第11号台风又于8月30日2时加强为超强台风，中心风力超17级，预计于9月3日夜里进入东海东南部海域，进而影响浙江。

在提升理赔服务时效和客户体验的同时，平安人寿积极履行企业社会责任，及时响应各类突发事故。在浙江省防汛指挥部启动台风IV应急响应后，为了响应政府号召，平安人寿也迅速启动防台应急预案，密切关注台风动向，并推出八项便民理赔服务举措，积极应对台风影响。

平安及时响应各类突发事故，理赔无忧

1、理赔服务24小时在线，发生保险事故请及时拨打95511报案。

2、主动排查客户出险信息，开展主动理赔服务。

3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单。

4、简化理赔手续：因本次台风造成的重大事故，平安开通绿色通道，简化理赔资料和手续。

5、取消定点医院限制服务：因本次台风造成的意外伤害事故需要进行治疗的，可不受定点医院的限制。

6、取消住院延期手续服务：因本次台风造成的意外伤害事故且住院治疗的，客户无需办理住院延长申请手续。

7、提供上门理赔服务：对于出险理赔客户，平安可以提供上门收取理赔资料、理赔绿色通道等主动服务。

8、高额医疗预赔付：因本次台风造成的意外伤害事故进行治疗，治疗费用较高的，可凭押金单和医院证明向平安申请预赔付。

或许，这就是保险的意义吧。在雪中送炭，在最需要帮助的时刻伸出援助之手。